Q1. 평소에 잘 쓰던 인증서가 갑자기 접속이 안되거나 폐지가 되고,

‘업무포털에 등록되지 않았거나 사용기간이 종료 혹은 사용중지된 사용자입니다.’

‘업무포털에 등록되지 않았거나 인사정보가 업무포털로 연계되지 않은 사용자입니다’

라는 오류메시지가 발생합니다.

A1. 나이스에 인사정보가 등록이 안되어있거나, 인증서정보에 이름 혹은 주민등록번호에서 오타가 발생하였거나, 직전에 근무하던 기관에서 [퇴직]처리를 하였기 때문에 생기는 현상

Case1. 제일 먼저 “경기도 업무포털”인지 확인 (www.goe.eduptl.kr) (다른 시,도 업무포털인지 확인)

Case2. ‘나이스‘ 인사기록과 ’인증서 정보‘가 일치하지 않아 생기는 문제로

  가. 현재 소속기관의 인사담당자에게 나이스 인사정보에 맞게 입력되어있는지 확인 요청

    1) 이름 주민등록번호 오타, [재직]상태 여부, 사용시작일자, 사용여부 등

  나. 현재 소속기관의 인사담당자에게 정보를 확인 후에 [연계재전송] 버튼을 눌러야 함을 안내

  다. 교육지원청이나 기록원에 인증서 개인정보가 맞게 입력되어있는지 확인 요청

Case3. 현재 소속기관의 나이스 담당자가 [나이스] - (상단)[시스템관리] - [사용자] - [사용자관리] - [전체사용자관리] - [사용자ID검색] - [사용여부] 체크 되어있는지 / [사용기간] 확인

Q2. 업무포털 로그인을 하는 과정에서

‘업무포털에 등록되지 않았거나 사용기간이 종료 혹은 사용중지된 사용자입니다.’

‘로그인에 실패했습니다. 인증정보를 확인해 주십시오. ’

위와 같은 에러 메시지 뜨며 업무포털 로그인 안 됩니다.

A2. [업무포털] - [인증서변경] 후 로그인 이용 가능

Q3. 업무포털에서 [사용자등록], [인증서변경]을 하는 도중

‘사용자 정보와 인증서 정보가 일치하지 않습니다.‘ 에러가 발생합니다.

A3.

[개인용인증서] : 인증서에 등록된 성명, 주민등록번호와 나이스 인사정보의 성명, 주민등록번호 불일치

[특수목적용인증서] : 인증서의 담당자, 사업자등록번호 등이 나이스 사용자ID의 정보와 다르게 입력된 경우

[기관용인증서] : 인증서의 사업자등록번호와 나이스 사용자ID의 사업자등록번호가 서로 다르게 입력된 경우

  가. 각 학교/기관의 [시스템관리] 권한을 가진 담당자가 [시스템관리] - [사용자관리] - [외부사용자관리] - 외부사용자 [조회] - 외부사용자 더블클릭 – 사업자등록번호 일치하는지 확인

Q4.

  1. 인증서 등록 시 이메일을 OOO@korea.kr로 설정해서 이메일 확인을 못 하고 있습니다.

  2. 문자는 받았는데, 이메일을 못 받았습니다.

  3. 참조번호/인가코드를 확인 못 하고 있습니다.

A4. 교육행정전자서명 인증센터(www.epki.go.kr)의 “인증서발급/재발급”에서 발급 진행할 때, (주황색버튼) [참조번호/인가코드 조회] 눌러서 진행하면, 메일에 접속하지 않아도 발급이 가능함

Q5. “KCaseAgent 버전이 일치하지 않습니다.”며 인증서 발급이 안됩니다.

교육부 인증센터에서 인증서 발급 시 발급 정보를 입력하여도 반응이 없습니다.

A5.

1. 제어판 -> 프로그램 및 기능 -> KCaseAgent 삭제

2. 다음 경로로 이동 ‘C:\Program Files (x86)\KSIGN\KCase’ 혹은 ’C:\Program Files\Ksign\KCase’ → KCase 폴더 삭제

3. 다시 교육행정전자서명 인증센터(www.epki.go.kr) 접속하여 보안프로그램 재설치 후 인증서 발급 시도

4. (그래도 안될경우) 모든 인터넷 창 종료 -> 인터넷 다시 켬 -> 우측상단 [•••] 클릭 -> [원래대로 설정] – [설정을 기본값으로 복원] - [초기화] 후에 다시 시도

Q6. 인증서 발급처리를 했는데도, 문자나 메일을 못 받았습니다.

A6.

1. 해당 신청인의 인증서 재발급 신청 (입력하는 과정에서 오타있었는지 각 지역교육지원청 인증서 담당자에게 전화해서 확인필요)

2. 만약 그래도 해결이 되지 않는 경우, “KCaseAgent 버전이 일치하지 않습니다” 메시지가나오지 않았는지 확인

3. "KCaseAgent 버전이 일치하지 않는다"는 메시지가 나왔으나 무시하고 진행할 경우, 발급시스템에는 발급으로 조회되나 실제로는 발급되지 않음 (Q5. "KCaseAgent버전이 일치하지 않는다며 인증서 발급이 안됨" 질의로 이동)

Q7. 업무포털 [사용자등록]을 하는 과정에서

‘사용자등록 대상이 아닙니다. 사용자 등록여부를 확인 후 다시 시도해 주십시오’

에러메시지 뜨면서 사용자등록이 안 됩니다.

A7.

Case1. 현 소속기관 인사담당자에게 문의하여 “나이스 인사정보에 이름, 주민등록번호 등 이 제대로 입력되어 있는지 확인” 과 [연계재전송] 요청 (자료8 – Q1 참조)

Case2. 경기도에서 이미 과거에 아이디를 생성했던 이력이 있는 경우로서, [인증서변경] 메뉴를 통해 ID를 찾고, [인증서변경]을 진행 후 로그인 시도

Q8. 인증서 비밀번호를 잊어버린 경우 / 인증서 비밀번호가 틀리다고 나오는 경우

A8. 인증서의 비밀번호는 총괄 인증서 담당자도 조회 및 변경이 불가능. 재발급 신청.

Q9. 하드디스크에 있는 인증서를 “이동식저장매체(USB)”로 복사하는 방법이 궁금합니다.

A9. www.epki.go.kr -> (위쪽 메뉴에)[인증서 발급/관리] -> 관리기능-> [인증서 백업]

Q10. 휴직 중에 인증서가 폐지된 경우, 휴직자도 인증서 발급이 가능한지 궁금합니다.

A10. 발급 가능합니다.