고객을 맞이하는 우리의 자세

방문하시는 경우

전화하시는 경우

우편 · 팩스 · 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

고객의 알권리 충족과 비밀보장

• 고객의 민원 신청 편의를 위하여 인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
  1. ☞ 홈페이지(http://www.goepc.kr) → 전자민원 → 전자민원신청→ 민원안내
• 모든 민원 서류에 대하여 처리 부서, 담당자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기하겠습니다.
• 고객의 알권리를 보장하고자 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

• 고객께서 우리 교육지원청 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 담당 공무원이 정중히 사과드리고 고객님의 업무를 우선적으로 처리해드리겠습니다.
• 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌하셨을 경우 연락을 주시면 불편을 드린 해당공무원이 직접 사과드리고 교육을 통해 동일한 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.
• 민원서류가 기한 내에 처리되지 못한 경우 신고접수 또는 사실 확인 후 지연 처리 사유와 처리 예정일을 정확히 알려드리고, 처리 예정일 내 신속히 처리하겠습니다.

고객평가와 결과 공표

• 우리 교육지원청에서 제공하는 교육행정서비스에 대한 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 만족도 조사 결과를 검토하여 후속 개선 ·조치 사항을 향후 헌장 개정에 반영하겠습니다.

고객의 의견 제시 방법과 절차

• 고객 의견을 통한 민원 환경 및 교육행정서비스의 개선을 위하여 불편사항 또는 개선의견을 적어 민원실 또는 본관 1층 행정과에 주시면 서비스 개선에 적극 반영하겠습니다.
• 이외에도 전화 ·팩스 ·우편 등으로 의견을 접수하겠으며, 적극 반영하여 개선하겠습니다.

고객여러분께 협조를 부탁하는 사항

우리 교육지원청 모든 직원은 고객의 편익을 최우선으로 하는 고객만족 행정이 되도록 최선을 다하겠습니다. 고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부 드립니다.

• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
• 민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
• 업무처리와 관련하여 금품 등을 주고 받거나 이를 요구·약속하는 행위, 법령을 위반하여 업무처리를 할 것을 요구하는 행위는 청탁금지법 위반사항에 해당할 수 있으므로 유의하여 주시기 바라며, 법규나 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
• 불친절 사례와 불편한 서비스는 개선할 수 있도록, 모범이 되어 칭찬하고 싶은 사례는 다른 공무원들에게 귀감이 되도록, 불편·칭찬내용을 홈페이지 자유게시판에 적어 주시기 바랍니다.